作成日 01.20

越境EC返品物流ソリューション

米国のeコマースビジネスを海外に拡大することは、リーチを広げ、新規顧客を獲得することができますが、実際の複雑さとコストが増加します。多くの小規模および中規模の販売業者は、小包の移動を予測可能でコンプライアンスに準拠させるために、経験豊富な3PLと提携しています。

UPS parcelサービスのトップ再販業者と協力することは、運送業者の選択と定時配送を合理化するのに役立ちます。国境を越えた事業は、航空、海上、陸上輸送モードに加えて、厳格な書類作成と通関手続きを管理する必要があります。

返品対応のアプローチは、全体の配送戦略の中に位置づけるべきです。税関、書類作成、追跡がスムーズに流れるように、出荷注文と返品の両方を設計してください。これにより、手間が減り、顧客は常に情報を把握でき、利益率が保護されます。

国を追加するにつれて、コスト管理と正確性のために標準プロセスが不可欠になります。このセクションでは、越境返品のためのポリシー設計、書類作成フロー、パートナー選定、輸送手段の選択、追跡、コスト最適化の概要を説明します。

米国のeコマースビジネスにおける今日の越境返品の状況を理解する

米国のeコマース企業が海外で販売するにつれて、返品の流れは変化します。各国には独自の書類作成とタイミングがあります。

各仕向地の返品パスをマッピングします。国が増えれば、ラベルが増え、個別の通関規則があり、免税額の閾値も異なります。これは、返品された荷物がどれだけ早く通関し、いつ資金が回収されるかに影響します。

複雑さはコストの上昇につながります。正確な情報で料金とオプションを比較し、明確な顧客タイムラインを設定し、利益率を保護します。小さな間違い（HSコードの間違い、書類の不足、または過小評価された返品など）は、しばしば保留や追加料金の原因となります。

経験豊富な3PLとの提携カナダとメキシコへの高ボリュームの小型荷物の輸送を標準化するフロー。優れたパートナーは、ビジネスがより多くの市場に拡大するにつれて、摩擦を軽減します。

国別の例外レートを追跡して傾向を把握する
返品データを活用して梱包を改善し、破損関連の返品を削減する
顧客がリピートしてくれるように、返品をシンプルかつ透明にする

国境を越えて機能する、顧客フレンドリーな国際返品ポリシーを設計する

サービスを提供するすべての国について、まず正確な返品期限と返金トリガーを設定します。返金が開始されるまでの期間を、返品パッケージがスキャンされた時点から国別にリストアップします。この明確さにより、紛争が減り、顧客はいつ払い戻しを受けられるかを知ることができます。

国別に明確な返品期間、条件、返金タイミングを設定する

国別の期間と返金ルールを公開します。返金は運送業者のスキャン日付に紐付け、プロセスを客観的にします。紛失または遅延した返品に関する連絡手順と必要なフォーム番号を含めます。

損傷を防ぐために、対象となる製品と梱包基準を定義する

国別に、対象となる商品と禁止品目をリストアップします。スキャンエラーや輸送中の損傷を避けるために、二重壁の箱、緩衝材、明確なラベル配置などの梱包基準を要求します。

国の法律、税金、および禁止品目を考慮に入れてください。

税金や関税が払い戻し可能かどうか、および書類に「返品」と明記する必要があるかどうかを含め、通関処理について説明します。顧客が、現地の法律により税関が拒否する品目を回避できるように、禁止品目マトリックスにアクセスできるようにします。

配送オプション、サービスレベル、および費用を事前に伝えます

返品が前払いか、顧客払いか、または返金から差し引かれるかを示します。配送オプション、サービスレベル、および費用を事前に提供します。やり取りを減らすために、返品ラベルを作成するのは誰か、および必要な書類（商業送り状、CN22/CN23）を指定します。

検査ルール：アパレル、化粧品、電子機器の受け入れに条件、衛生状態、およびシールがどのように影響するかを説明します。
エスカレーションパス：サポート連絡先のステップを示し、解決を迅速化するための書類またはフォーム参照番号をリストします。

ドキュメントワークフローの構築：ラベル、税関フォーム、および必要な情報

フォームとラベルを明確にすることで、税関での一般的な保留を停止し、払い戻しを迅速化します。各返品ラベルが商業インボイスフォームにリンクされる方法を標準化し、返品が値とインコタームスが表示された状態で正しくマークされるようにします。

品目レベルの詳細（SKU、数量、単価）をキャプチャして、ドキュメントが物理的なパッケージおよびデジタルRMAと一致するようにします。これにより、手動レビューと国境での例外が削減されます。

国際出荷のための正確な返品ラベルと商業インボイスを作成します

返品に必要な書類リスト：商業送り状、梱包明細書、および仕向地固有のフォーム。すべてのフォームにHSコード、品目説明、原産国を含めてください。

通関業者を利用して通関を円滑にし、遅延を回避する

ライセンスを持つ通関業者を推奨し、分類、税金、関税処理を検証してもらいます。ファイルに業者連絡先情報とラベル参照を追加して、運送業者や担当者が質問を迅速に解決できるようにします。

出荷を承認する前に、禁止品および制限品を確認する

ラベル印刷前に、仕向地ごとに禁止品をフラグ付けする事前チェックワークフローを実装します。サポート担当者が、申告された価値と返品理由がポリシーおよび顧客メモと一致することを確認するようにトレーニングします。

ドキュメント	目的	必須	主要な詳細
商業送り状	通関評価と返品理由	はい	HSコード、価値、原産国、「返品」フォームの注記
梱包明細	内容物確認	はい	SKU、数量、重量
仕向地固有フォーム	現地通関規則	必要に応じて	税ID、許可証、または証明書
配送業者ラベル	ルーティングとスキャン履歴	はい	請求書とブローカー連絡先に関連付けられたラベルID

適切なパートナーを選択する：配送業者、3PL、および貨物輸送サービス

返品量とタイムラインの目標に合ったネットワークとツールを持つパートナーを選択してください。適切な組み合わせは、返品の可視性を維持し、遅延を減らし、利益率を保護します。

役割とその重要性

運送業者は荷物を運び、ラストワンマイル配送を提供します。彼らのラベルツール、集荷オプション、そして配送先パートナーが、顧客にとってどれほどスムーズな返品体験になるかを決定します。

フォワーダーは、国境を越えた混載、書類作成、そして大型貨物の輸送手段選択を扱います。彼らは通関手続きを簡素化し、書類作成のエラーを減らします。

3PLが信頼性を向上させる方法

3PLサービスは、マルチキャリア料金、モード最適化、およびプロアクティブな例外処理へのアクセスを提供します。

各運送業者の返品ラベルツール、集荷頻度、およびラストマイルパートナーを審査してください。
スキャンコンプライアンス、引き渡し証明、およびブローカー調整のためのSLAを要求してください。
拡大する前に、輸送時間と返金サイクルをベンチマークするために、3PLと小包返品プログラムをパイロットしてください。

パートナー	主な役割	強み	確認すること
運送業者（UPS、地域）	小包配送	時間通りの小包配送	ラベルツール、ピックアップウィンドウ、最終配送先
3PL (サードパーティロジスティクス)	料金アクセスとモード最適化	マルチキャリアルーティングと例外管理	マルチキャリア料金、TMS統合、SLA条件
貨物輸送業者	混載と通関引き渡し	通関書類と越境モード	通関専門知識、書類の正確性、輸送オプション

Worldwide Express は、UPS parcel services の主要な再販業者として、米国の企業にとってキャリアの選択を簡素化し、定時配送パフォーマンスを向上させることができます。お客様のニーズに合ったパートナーを選択するお手伝いについては、以下をご覧ください。適切な選択方法ロジスティクス。

計画に合わせて、配送先の種類、サービス基準、およびスピードの点で配送オプションを調整します。

各市場において、迅速な返金と妥当な最終コストのバランスが取れた輸送手段を選択してください。輸送モードとサイズによっては、輸送に2日から4週間かかる場合があります。

航空、海上、陸上輸送と貨物輸送を比較する

配送料は増加しますが、航空便は最も迅速な輸送と返金を提供します。海上または共同輸送を利用することで、より大きな返品や大量の貨物を節約できますが、輸送時間は数週間増加します。

国際優先便とエコノミー便のバランスを取る

高価値で時間的制約のある返品には、国際優先便を利用してください。利益率を保護するために、配送日数が長くなっても許容できる低価値品にはエコノミーを選択してください。

返品が米国に戻る際の国内引き渡しを計画してください。

仕向地域ごとに国内貨物を統合し、最終的な仕分けを行い、その後、再生または再販センターに荷物をルーティングします。これにより、取り扱いコストが削減され、処理が迅速化されます。

サービスレベルと国に基づいてクライアントの期待値を設定する

各サービスと配送先の配達日をリストします。顧客に情報を提供するために、天候、通関検査、引き渡しなどの遅延の一般的な原因に注意してください。

モード	最適	輸送日数（通常）	コスト影響
航空便 / 優先便	高額な荷物、緊急の返金	2～7日	高
海上輸送 / 混載貨物	大量返品、低コスト回収	14～28日以上	低
陸上輸送 / 地域	越境小型荷物、国内区間	3～10日	中

エンドツーエンドの貨物追跡：可視性、例外、最終配送

リアルタイム追跡は、返品プロセスを「当て推量」から予測可能で管理可能なワークフローへと変革します。インバウンドロジスティクスの基盤として完全な可視性を確立することで、返品のライフサイクル全体をより良く管理できます。

リアルタイム監視のためのTMSの活用

輸送管理システム（TMS）を導入すると、すべての出荷を監視するための集中ハブが作成されます。堅牢なTMSは、最初のドロップオフから最終配送までの重要なマイルストーンをキャプチャし、チームと顧客の両方がタイムリーで自動化されたステータス更新を受け取れるようにします。

例外管理の標準化

混乱を最小限に抑えるために、紛失、遅延、または破損した荷物に対する構造化された例外処理プロセスを定義することが不可欠です。明確な意思決定ツリーを活用し、クレームとクレジットに特定の担当者を割り当てることで、すべての不一致が記録され、定められた期間内に解決されることを保証できます。

データによる継続的改善の推進

RMA、SKU、および出荷寸法を網羅するデータ収集の一貫性は、調査を迅速化するための鍵となります。運送業者のダッシュボードを活用することで、定時配送パフォーマンスと例外率を比較でき、運送業者ミックスと全体的なサービス品質を最適化するために必要な洞察を得ることができます。

顧客体験を犠牲にすることなく、国際配送料金を最適化する

返品コストの削減は、運送業者のルートの厳格な監査と定期的な料金ベンチマークから始まります。頻繁なレビューにより、追加料金やパフォーマンスの低いルートが明らかになります。これにより、返金を遅らせたり、顧客に手間をかけたりすることなく、コストを節約できます。

料金と運送業者のオプションを定期的に比較する

四半期ごとに交渉された料金と付帯料金を監査します。3PLの料金エンジンを使用して、数千ものレーンと運送業者を迅速に比較します。

返品を統合し、梱包を最適化する

可能な場合は、複数の顧客からの返品を1つの統合されたパッケージにまとめて、パッケージあたりの料金と通関のタッチポイントを削減します。

寸法重量を削減し、壊れやすい商品を保護するために梱包を最適化します。適切なサイズの箱を使用すると、運賃クラスが下がり、再梱包費用が回避されます。

明確なポリシーで関税、税金、および原産地への返品手数料を管理する

関税や税金が払い戻されるか、吸収されるかの時期を定義します。書類を整え、手戻りを避けるためにブローカーと協力します。顧客が手数料とタイムラインに関する明確なルールを確認できるようにします。

定期的に3PLと料金レビューをスケジュールし、レーンを再交渉します。
付帯費用を含む着地コストを追跡し、払い戻し時期に結果を反映させます。
取り扱いと破損による損失を削減するために、統合とよりスマートな梱包を使用します。

戦術	メリット	コストへの影響	アクション
四半期ごとの料金監査	隠れた追加料金を見つける	中〜高程度の節約	輸送ルートを比較し、上位10ルートを再交渉する
統合	通関イベントの削減	パッケージあたりの料金の引き下げ	タイムラインが許せば、地域ごとに一括返品
スマート梱包	DIM重量と損傷を削減	輸送費と再梱包費の削減	適切なサイズの箱を使用し、保護インサートを使用
通関業者との連携	正しい関税処理	罰金削減と迅速な返金	通関業者との返品商品ドキュメントの標準化

国際配送

グローバルな荷物の移動には、ピッキングから最終配送までのすべての引き渡しをチームが把握できるよう、明確な5段階のパスが必要です。

5つのステップは、輸出輸送、輸出通関、輸送、輸入通関、輸入輸送です。各ステップで遅延の可能性が生じ、保留を防ぐためには正しい書類と関連フォームを含める必要があります。

輸送時間は、輸送手段、ルート、および通関書類の準備速度によって、約2日から4週間まで異なります。航空輸送は輸送時間を短縮しますが、混載貨物はコストを削減する一方で日数を追加します。

国によって許可される品目やサービス料金が異なります。例えば、カナダは、正確なHSコードと明確な商業インボイスを必要とする禁止品目リストと関税を施行しています。

広角で撮影された賑やかな国際貨物港の映像。前景には、そびえ立つガントリークレーンがカラフルな海上コンテナの積み下ろしを行う貨物船が停泊している。中景では、高視認性ベストを着た物流作業員がフォークリフトやトラックを操作しており、背景には隣接する空港で離着陸する貨物機の編隊が見える。ドラマチックな曇り空を背景に、暖かい太陽の光の筋が差し込んでいる。このシーンは、規模、複雑さ、そしてグローバルな

通関業者とTMS（輸送管理システム）は不可欠です。通関業者は分類を管理し、通関を迅速化します。TMSは各出荷のマイルストーンを追跡し、クリーンなデータフローで例外を減らします。

5段階のチェックリストを使用して、各ステップの担当者を割り当てます。
国別のタイムラインを公開し、顧客が資金返還にかかる日数を把握できるようにします。
貨物や荷物を移動させる前に、HSコードと必要書類を検証します。

結論

効果的な越境返品には、返金と配送に関する各国の期待を尊重する計画が必要です。この計画がうまく実行されると、通関保留が減少し、返品プロセスが信頼性が高く予測可能な回収チャネルに変わります。

実績のある3PLおよび運送業者と提携することで、TMSの可視性から専門的なブローカーサポートまで、必要なツールへの不可欠なアクセスが得られます。業務を円滑に進めるために、倉庫から荷物が出る前にすべての書類が地域の規制に完全に準拠していることを確認するための、シンプルな書類チェックリストを規律をもって維持してください。

国際的な優先度と経済的なサービスの間で最適なバランスを見つけることは、予算とラストマイルの現実とのバランスを取る上で鍵となります。料金を把握し、エンドツーエンドの追跡のためにTMSを使用し、顧客との透明性の高いコミュニケーションを維持してください。手順を文書化し、まず国内の引き渡しをテストすることで、確固たるKPIを確立し、うまくいくものを自信を持って拡大できます。